Configurar políticas de cancelación en un producto

Acceso a la pestaña de Anulaciones

Rangos de fechas y políticas aplicadas en el producto

Pestañas de filtrado

Crear una política de cancelación

A continuación, te explicamos cómo configurar las políticas de cancelación en un producto dentro de Dispongo. Este proceso es aplicable a cualquier tipo de producto en el sistema.

Acceso a la pestaña de Anulaciones

1. Accede a la ficha del producto que deseas configurar.

2. Ve a la pestaña "Anulaciones" dentro de la ficha del producto, donde podrás gestionar las políticas de cancelación.

Rangos de fechas y políticas aplicadas en el producto

En esta pestaña podrás ver todas las políticas de cancelación asignadas, organizadas por rangos de fechas. Es fundamental tener en cuenta que las fechas no deben solaparse. Por ejemplo, si tienes un rango del 01/05 al 07/05, el siguiente rango debe comenzar el 08/05, a menos que desees aplicar políticas diferentes dentro del mismo período (por ejemplo, por canal de venta o tipo de cliente) o utilices la opción "Aplica según cantidad de días coincidentes" (explicada más adelante en el apartado "Crear política de cancelación").

Añadir un nuevo rango de fechas:

1. Haz clic en el botón "+" para añadir un nuevo rango de fechas.

2. En la pantalla que aparece, deberás configurar los siguientes campos:

   • *Desde: Indica la fecha de inicio del rango (fecha de realización o estancia del servicio).

   • *Hasta: Indica la fecha final del rango (fecha de realización o estancia del servicio).

   • Política de cancelación: Selecciona la política de cancelación que se aplicará en ese rango.

   • *Temporada: Aquí puedes seleccionar una temporada ya existente o crear una nueva que incluya el rango de fechas en el que se aplicará la política.

   • Nº de pasajeros mínimo (Opcional): Indica el número mínimo de pasajeros para que la política se aplique.

   • Compra (Informativo) (Opcional): Si marcas este campo, la política de cancelación solo tendrá efectos informativos en la reserva y no afectará los cálculos de precios en caso de cancelación.

   • F. reserva de y F. Reserva hasta (Opcionales): Utiliza estos campos para configurar diferentes políticas según las fechas de reserva (no las fechas de estancia). Esto es útil cuando deseas aplicar políticas distintas dependiendo del momento en que se realice la reserva.

*¡Importante! las fechas desde y hasta funcionan independiente de la temporada, por lo que nunca debemos combinar el funcionamiento de fechas con temporadas, o elegimos fechas o temporadas.

Pestañas de filtrado

La configuración de políticas de cancelación incluye varias pestañas de filtrado que te permiten personalizar aún más la aplicación de la política. Si no marcas ningún filtro, la política se aplicará a todos los casos. Los filtros disponibles son:

• Canales de venta: Filtra la política para canales de venta específicos.

• Tarifas: Filtra según tarifas de servicios (no aplicable a alojamientos).

• Tarifas inverso: Filtra las tarifas a las que no se aplicará la política de cancelación.

• Tipos de cliente: Filtra según el tipo de cliente al que se aplica la política.

• Clientes: Permite seleccionar clientes específicos a los que se aplicará la política.

Crear una política de cancelación

Para crear una nueva política de cancelación:

1. Haz clic en el campo Política de cancelación y presiona el botón F9 en el teclado. Esto abrirá el formulario de políticas de cancelación.
2. Rellena los siguientes campos en el formulario:
   1. Descripción: Indica el nombre de la política de cancelación. Este campo es interno y debe ser descriptivo para identificar fácilmente la política.
   2. Activo: Marca este check para activar la política. Si lo desmarcas, la política estará desactivada.
   3. Ocultar importes calculados: Si marcas este check, el sistema no mostrará los importes calculados de forma automática al cliente, lo que podría dificultar la comprensión de la política. Se recomienda no marcar este check.
   4. Aplicar por horas: Activa esta opción solo si la política debe calcularse por horas (solo aplicable a servicios, no a alojamientos).
   5. Aplica según cantidad de días coincidentes: Si está activado, el sistema comparará los días de la estancia con el rango de la política y seleccionará la que tenga más coincidencia en días. Si alguna política no tiene esta opción activada, se ignorará en la lógica de aplicación.
   6. Aplicar X día/s después de la confirmación de la reserva: Establece un retardo en la aplicación de gastos tras la confirmación de la reserva.
   7. Ocultar los importes de cancelación: Si se marca, los importes de cancelación no se mostrarán de forma informativa al cliente, solo el texto descriptivo de la política. Esta opción solo es aplicable para productos no empaquetados (para paquetes siempre se mostrarán los importes de cancelación de cada servicio).
   8. Hora por defecto: Si necesitas cambiar la hora por defecto (00:00), puedes configurarla aquí para el cálculo de la política de cancelación.
3. Añade las condiciones de cancelación utilizando el botón +:
   1. Dia De: desde cuantos días antes de la fecha de inicio del servicio debe empezar a aplicarse la política de cancelación. (Este debe ser menor que dia hasta)
   2. Dia Hasta: hasta cuantos días antes de la fecha de inicio del servicio debe empezar a aplicarse la política de cancelación. 
   3. Horas de: desde cuantas horas antes de la hora de inicio del servicio debe empezar a aplicarse la política de cancelación. (Este debe ser menor que horas hasta) (Solo aplicable a servicios, no compatible con alojamientos)
   4. Horas hasta: hasta cuantos días antes de la fecha de inicio del servicio debe empezar a aplicarse la política de cancelación. 
   5. Tipo de cargo:
      1. Porcentaje (Aplicará un gasto porcentual)
      2. Fijo (Aplicará el importe que se indique en la política como gasto)
      3. Noches (Aplicara un nº de noches como gasto, solo aplicable en el caso de alojamientos)
   6. Aplicar sobre: Indica como aplicar los gastos en los desgloses de precios de la reserva.
      1. Compra y venta
      2. Compra
      3. Venta

⚠️ Días y horas no deben de utilizarse a la vez, se debe de usar uno u otro.

⚠️ En productos empaquetados, el sistema no utiliza textos personalizados. Siempre mostrará la combinación de importes de cancelación generados por cada servicio del paquete.

Con estos pasos podrás configurar correctamente las políticas de cancelación para tus productos en Dispongo.