¿Cuál es el funcionamiento del proveedor Servivuelo?

• Introducción
• Datos de los pasajeros
• Confirmación de reservas
• Emisión de billetes

Introducción

En este artículo se va a hablar del funcionamiento del proveedor Servivuelo con respecto a las reservas que se realicen sobre sus servicios.

Datos de los pasajeros

IMPORTANTE

Aunque estemos realizando pruebas, debemos indicar datos correctos para los pasajeros. Servivuelo puede imponer una sanción económica en caso de que se le envíen datos inventados de pasajeros cuando se trabaja con su entorno de producción (nombre/apellidos de "test", por ejemplo).

Confirmación de reservas

Las reservas que sean de LowCost o NDC (consulta con peticiones@doblemente.com) se confirmarán automáticamente y emitirán los billetes correspondientes, que aparecerán en el documento de bono. Para que se produzca esta emisión será necesario disponer de saldo de agencia en la plataforma de Servivuelo. 

Las reservas de vuelos regulares (las que no son LowCost ni NDC) quedarán siempre en estado "Pendiente de Confirmar", tanto si se realizan a través de la web como si se realizan a través del panel de control. Esto se debe a que la implementación existente desde Dispongo exige que sea un operador el que vaya a la extranet de Servivuelo a realizar la emisión de los billetes de forma manual para enviárselos posteriormente al cliente. Una vez realizada la emisión de los billetes, se debe volver al panel de control y se debe marcar de forma manual el servicio como "confirmado". Esto se puede realizar desde la pantalla de la reserva, en los menús del servicio: 

Si tras este paso ya no hay más servicios pendientes de confirmar en la reserva, habría que realizar la misma gestión sobre la reserva: 

Y se deberían crear y enviar al cliente los ficheros que consideremos oportunos (confirmación, bono...). Para crearlos usaríamos la opción Administrar -> Documentos -> [Documento a crear] y para enviarlos se iría a Envíos -> [Envío a realizar]

Cancelación de pago y reservas en gestión de cobro

Si un cliente cancela el pago en el TPV o por algún otro motivo la reserva queda en estado "En gestión de cobro", la reserva se habrá creado en Servivuelo y Servivuelo enviará los correos solicitando la emisión de los billetes, ya que el proceso de preconfirmación crea la reserva en Servivuelo, aunque no realiza la emisión de los billetes.
Por tanto, antes de emitir los billetes de una reserva, se debe comprobar el estado de la reserva en Dispongo, y verificar que la emisión de los billetes realmente debe realizarse.

Emisión de billetes

Este proceso se realiza en la propia plataforma de Servivuelo, de modo que cualquier duda relacionada con esta parte debe consultarse directamente con su personal de ayuda.