Módulo modificaciones online de reservas

Este módulo consiste en que desde la ficha web de una reserva el usuario podrá realizar modificaciones online de los servicios del expediente, enviándose las confirmaciones, modificaciones y cancelaciones necesarias a Cliente y Proveedor dependiendo del tipo de servicio que se está modificando.

Actualmente este módulo está disponible sólo para los siguientes tipos de servicio:

• Hoteles (propios y XML)
• Actividades (propias y XML)
• Traslados (propios)
• Paquetes predefinidos de Hotel (propios y XML) + Actividad (propias y XML)
• Clases (propias)
• Forfaits (propios)
• Alquiler de coches (propios)
• Excursiones (propias)

Si se necesita ampliar esta funcionalidad para cualquier otro tipo de servicio habrá que solicitarlo a Doblemente.

Configuración de perfiles desde el Panel de Control de Dispongo:

Accedemos en el Panel de Control en el menú: Productos -> Modificaciones -> Perfil de Modificación
Aquí creamos un perfil nuevo y configuraremos el perfil con los filtros deseados:

• Canales de Venta
• Canales de Compra
• Clientes
• Tipos de Servicio (Tener en cuenta que sólo funcionará para los Tipos de Servicio indicados anteriormente)
• Tipos de Producto
• Subtipos de Producto
• Productos

Para que un expediente se pueda modificar desde la web debe de cumplir todos los filtros indicados en este formulario.

Además, desde el campo Release (en horas) indicaremos las horas antes del inicio del servicio hasta que se nos permitirá modificar el servicio actual. Si alguno de los servicios de la reserva no cumple este release no se podrá modificar el expediente de forma on-line, y se mostrará el formulario de "Solicitud de modificación de reserva", permitiéndonos enviar un e-mail para solicitar una modificación manual de la reserva.

Cuando accedamos a la ficha de una reserva desde la web, si cumple las condiciones configuradas en el Perfil de Modificaciones, al pulsar el botón de "Modificar Reserva" la reserva entrará en modo modificación, y nos permitirá modificar cada servicio del expediente, permitiéndonos añadir nuevos servicios, cancelar los servicios por separado, modificar los datos de los pax de cada servicio, o cambiar un servicio por completo, con las siguientes restricciones:

• Para cambiar un servicio (por regla general solo se permite cambiar fechas y ocupaciones) existe una validación para no permitir cambios si el servicio tiene gastos de cancelación, informando al cliente desde la web.
• Cuando se permite cambiar un servicio el sistema muestra el buscador correspondiente y realiza una nueva valoración, permitiendo sustituir el servicio actual por el nuevo valorado, tras la confirmación del cliente, y enviando los correos necesarios a cliente y proveedor.
• Si solo cambiamos datos de los pasajeros o preguntas, sin modificar el servicio, el sistema realiza sólo este cambio, sin crear ningún servicio nuevo ni modificar el actual.
• Al modificar un servicio propio por defecto en el expediente quedan en estado "Modificado" y están ocultos. Pero cuando el servicio es de XML este previamente es cancelado en el proveedor, antes de cambiar también el estado a "Modificado".
• Si añadimos nuevos servicios al expediente no se realiza ninguna modificación sobre el resto de servicios de la reserva.
• Lo mismo pasa si sólo cancelamos uno de los servicios del expediente, el resto no hacen nada.
• En cualquier momento se puede descartar una modificación en curso, dejando el expediente y todos sus servicios en su estado original.
• Todo esto queda reflejado en el log de modificaciones del expediente, que se puede consultar desde su ficha en el Panel de Control.